Descripción del producto
INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE/CONSUMIDOR/USUARIO
Conoce el proceso de atención al cliente tanto de forma escrita, telefónica o en persona.
Indice
- 1.1 Introducción
- 1.2 Principios y objetivos de la venta
- 1.3 Sistemas de organización de la venta
- 1.4 La función comercial
- 1.5 Puntos de obtención de producción
- 1.6 Los agentes afectos y sus subagentes
- 1.7 Los subagentes de seguros
- 1.8 Equipos de productores en plaza
- 1.9 Vendedores asalariados
- 1.10 Venta directa
- 1.11 Actividades: la organización de la función comercial
- 2.1 Definición de seguro
- 2.2 Definición de riesgo
- 2.3 Elementos personales que intervienen en el seguro
- 2.4 Elementos formales de un seguro
- 2.5 Elementos materiales de un seguro
- 2.6 Las tarifas
- 2.7 Las primas
- 2.8 Los productos
- 2.9 Seguros sobre personas
- 2.10 Actividades: criterios básicos del seguro
- 3.1 El marketing de servicios
- 3.2 Principios del marketing
- 3.3 Objetivo del marketing
- 3.4 Características del mercado
- 3.5 El mercado teórico, actual, potencial y futuro
- 3.6 Diferenciación competitiva de la oferta
- 3.7 Actividades: el marketing de servicios
- 4.1 Principios y objetivos de la prospección
- 4.2 Estrategias de prospección y búsqueda de clientes
- 4.3 Clasificación de tipos de clientes
- 4.4 Ficheros y bases de datos de clientes
- 4.5 Bases de datos de clientes
- 4.6 Actividades: la prospección de clientes
- 4.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1
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