• Presupuesto y contabilidad básica de la actividad comercial.
• Financiación básica y viabilidad económica de la actividad comercial
• Gestión administrativa y documental de la actividad comercial
• Gestión contable, fiscal y laboral básica en la actividad comercial
• Documentación propia de la venta de productos y servicios
• Cálculo y aplicaciones propias de la venta
• Conflictos y reclamaciones en la venta

• Qué significa Servicio al Cliente
• Tipos de clientes
• Tipos de servicios
• Fases del servicio al cliente
• Fallos en la atención al cliente
• Cara a cara. Servir con una sonrisa
• Cara a cara. El cliente difícil
• La carta

• Consideraciones generales
• Organización del trabajo en Redes Sociales
• Medición de la estrategia en Redes Sociales
• Uso de las principales Redes Sociales
• La necesitad de crear un blog
• Éxito y errores en Social Media
• Otras aplicaciones de marketing en Social Media
• Community Manager

• Organización del entorno comercial
• Gestión de la venta profesional
• Documentación propia de la venta de productos y servicios
• Cálculo y aplicaciones propias de la venta
• Procesos de ventas
• Aplicación de técnicas de ventas
• Seguimiento y fidelización de clientes
• Resolución de conflictos y reclamaciones propios de la venta
• Internet como canal de venta
• Diseño comercial de página web

• Técnicas de negociación

• Conceptos básicos de marketing
• Administración de clientes
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• La comunicación y la conducta del consumidor
• Fidelización, satisfacción y reclamaciones del cliente
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• Técnicas de venta
• Marketing e Internet

• Presentación y funcionamiento del curso
• Continuación
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• Apéndice

Presentaciones orales eficaces

• Introducción
• Guiar y cuidar
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• Instrucción
• El mentor
• Patrocinador
• Modificar situaciones