Descripción del producto
Los objetivos que persigue este curso son: Establecer las pautas para que las empresas incrementen los beneficios que obtienen del uso de Internet mediante la aplicación de técnicas que mejoren sus comunicaciones, conocer las Redes Sociales desde un punto de vista empresarial y como tener presencia en canales 2.0 y medir la rentabilidad de las estrategias en Redes Sociales entre otros.
Además se tratan conceptos fundamentales de lo que es el comercio electrónico (e-comerce) pero con una característica especial que lo convierte en un curso realmente práctico. Nos referimos a que se incluye un programa concreto de comercio electrónico que permite manejar y poner en práctica los conceptos estudiados.
Indice
- Definición de Redes Sociales
- Concepto de marketing-mix
- Integración de las Redes Sociales
- Tipos de Redes Sociales
- Bases del maketing en las Redes Sociales
- Cuestionario: Consideraciones generales
- Introducción
- Escuchar
- Planificar la estrategia
- Crear compromiso
- Medir y evaluar
- Definir una rutina
- Cuestionario: Organización del trabajo en Redes Sociales
- Introducción
- Definir el objetivo
- Monitorización
- Plan de contingencia
- Herramientas para el análisis del Social Media
- Cuestionario: Medición de la Estrategia en Redes Sociales
- Vídeo marketing en YouTube
- Estrategias en YouTube para generar tráfico en su página web
- Cuestionario: Uso de las principales Redes Sociales
- Cuánto vale cada fan de la página Facebook
- Cuánto vale cada seguidor de Twitter
- Cuestionario: Consideraciones generales
- Introducción
- Selección de la plataforma de blog
- Plugins recomendados para usar con WordPress
- Explotación del blog corporativo
- Trucos para potenciar la visibilidad del blog
- Cuestionario: La necesidad de crear un blog
- Introducción
- Estrategia de blogging
- Presencia en Facebook
- Presencia en Twitter
- Presencia en YouTube
- Resumen caso de éxito
- Errores de gestión de la reputación en Redes Sociales
- Cuestionario: Éxito y errores en Social Media
- Marketing mobile
- Qué es el Marketing viral
- Cómo funciona el Marketing viral
- Elementos de una estrategia del Marketing viral
- Técnicas de Marketing viral
- Elementos que componen una campaña de Marketing viral
- Ingredientes que potencian un mensaje de Marketing viral
- Cómo construir un mensaje viral eficaz
- Cuestionario: Otras aplicaciones de marketing en Social Media
- Definiciones
- Perfil y funciones específicas del Community Manager
- Las 7 Ces del Community Manager
- Cuestionario: Community manager
- Cuestionario: Cuestionario final
- Definición
- Situación actual
- Comercio electrónico contra comercio tradicional
- Ventajas e inconvenientes
- Cuestionario: Introducción al comercio electrónico
- Definición
- Impacto de Internet en la cadena de valor
- Herramientas para el intercambio de información
- Cadena de valor electrónica
- Cuestionario: La cadena de valor en el comercio electrónico
- IPS – Internet Service Providers
- Estructuras
- Contenidos
- Distribución
- Otros servicios para intercambiar información
- Descarga de archivos – FTP
- Cuestionario: Aspectos tecnológicos del comercio electrónico
- Introducción
- Mercados B2B
- Pasos básicos de la transacción comercial
- Ejemplos de mercado B2B
- Servicios que ofrecen las plataformas B2B
- Cuestionario: El comercio electrónico entre empresas B2B
- Introducción
- Mercados B2C
- Crear una tienda virtual
- Cuestionario: El comercio electrónico empresa-cliente B2C
- Introducción
- Evolución del comercio electrónico en las empresas
- Gestión en los diferentes departamentos
- Cuestionario: E-comercio al servicio de la gestión empresarial
- Introducción
- Planificación del e-marketing
- Técnicas para la personalización
- Técnicas para la publicidad
- Técnicas para la fidelización
- El éxito online es cuantificable – indicadores de éxito
- Las expectativas de tus clientes
- El factor clave del éxito – la diferencia es lo que cuenta
- Usabilidad
- Confianza y seguridad
- Marketing y ventas
- Servicio al cliente
- Cuestionario: Técnicas de marketing en Internet
- Introducción
- Atención al cliente en la etapa de precompra
- Atención al cliente en la etapa de compra
- Atención al cliente – servicio posventa
- Ejemplo de atención al cliente
- Cuestionario: Atención al cliente
- Introducción
- Protocolo TLS
- Funcionamiento del protocolo TLS
- Aplicaciones del protocolo TLS
- Implementación del protocolo TLS
- Protocolo SET – Secure Electronic Transaction
- Pasos de una transacción SET
- Criptografía
- Otros sistemas de protección
- Cuestionario: Seguridad en las transacciones
- Introducción
- Pago con tarjeta – TPV Virtual
- Pago directo con tarjeta
- Dinero electrónico o eCash
- CYBERCASH
- MILLICENT
- Otras formas de pago
- Cuestionario: Medios de pago y procesos de cobro.
- Introducción
- Nuevos servicios
- Cuestionario: Logística y distribución
- Introducción
- Ley de protección de datos de carácter personal
- Legislación sobre propiedad intelectual
- Contratación electrónica – la LSSICE
- Aspectos más relevantes de la LSSICE
- La firma electrónica
- Cuestionario: Consideraciones jurídicas y legales
- Situación actual
- Perspectivas
- Amenazas existentes en el comercio electrónico
- Sellos de confianza
- Dónde y cómo reclamar si la compra no es satisfactoria
- Caso práctico – Ejemplo de éxito
- Cuestionario: Perspectivas para el comercio electrónico.
- Cuestionario: Cuestionario final
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