El turismo y la estructura del mercado turístico

• 1.1 Concepto de turismo
• 1.2 El sistema turístico
• 1.3 La demanda turística
• 1.4 La oferta turística
• 1.5 Evolución histórica del turismo
• 1.6 Análisis de la oferta
• 1.7 Análisis de la oferta
• 1.8 Actividades: el turismo y la estructura del mercado turístico

• 2.1 La hostelería
• 2.2 Relaciones entre las empresas de alojamiento
• 2.3 Principales proveedores de alojamiento
• 2.4 Tipos de unidades de alojamiento
• 2.5 Actividades: el alojamiento

• 3.1 Transporte por carretera
• 3.2 Transporte por ferrocarril
• 3.3 Transporte acuático
• 3.4 Transporte aéreo
• 3.5 Actividades: el transporte como componente del producto turístico

• 4.1 El transporte discrecional en autocar
• 4.2 El alquiler de automóviles con y sin conductor
• 4.3 Los cruceros marítimos y fluviales
• 4.4 Los servicios de acompañamiento
• 4.5 Los seguros de viaje y los contratos de asistencia en viaje
• 4.6 Actividades: otros elementos y componentes de los viajes combinados

• 5.1 Turismo de sol y playa
• 5.2 Turismo de naturaleza y turismo activo
• 5.3 Turismo cultural y religioso
• 5.4 Turismo social y de salud
• 5.5 Actividades: principales destinos turísticos nacionales

• 6.1 Europa
• 6.2 áfrica
• 6.3 América del norte
• 6.4 América central y américa del sur
• 6.5 Asia
• 6.6 Oceanía
• 6.7 Actividades: principales destinos turísticos internacionales
• 6.8 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 1

Asesoramiento, venta y comercialización de productos y servicios turísticos

• 1 La distribución turística
• 1.1 Concepto de distribución de servicios
• 1.2 Las agencias de viajes
• 1.3 Normativas y reglamentos reguladores
• 1.4 Las centrales de reservas
• 1.5 Análisis de la distribución turística
• 1.6 Análisis de las motivaciones turísticas
• 1.7 Los sistemas globales de distribución o gds
• 1.8 Actividades: la distribución turística

• 2.1 Relaciones entre las empresas de alojamiento
• 2.2 Fuentes informativas de la oferta de alojamiento
• 2.3 Reservas directas e indirectas
• 2.4 Tipos de tarifas y condiciones de aplicación
• 2.5 Bonos de alojamiento
• 2.6 Principales proveedores de alojamiento
• 2.7 Actividades: la venta de alojamiento

• 3.1 El transporte aéreo regular
• 3.2 Fuentes informativas del transporte aéreo regular
• 3.3 Transporte aéreo chárter
• 3.4 El transporte por carretera regular
• 3.5 El transporte marítimo regular
• 3.6 Actividades: la venta de transporte

• 4.1 El producto turístico integrado
• 4.2 Relaciones entre tour-operadores
• 4.3 Procedimientos de reservas
• 4.4 Principales tour-operadores
• 4.5 Actividades: la venta de viajes combinados

• 5.1 La venta de autos de alquiler
• 5.2 La venta de seguros de viaje
• 5.3 La venta de excursiones
• 5.4 Información sobre requisitos a los viajeros internacionales
• 5.5 Gestión de visados
• 5.6 Aplicación de cargos por gestión
• 5.7 Actividades: otras ventas y servicios de las agencias de viajes

• 6.1 Concepto de marketing
• 6.2 Segmentación del mercado
• 6.3 El marketing mix
• 6.4 El plan de marketing
• 6.5 Marketing directo
• 6.6 Planes de promoción de ventas
• 6.7 El merchandising
• 6.8 Actividades: el marketing y la promoción de ventas

• 7.1 Las agencias de viajes virtuales
• 7.2 Las relaciones comerciales a través de internet
• 7.3 Utilidades de los sistemas online
• 7.4 Modelos de distribución turística a través de internet
• 7.5 Servidores online
• 7.6 Coste y rentabilidad de la distribución turística on-line
• 7.7 Actividades: internet como canal de distribución turística

• 8.1 El internauta como turista potencial y real
• 8.2 Medios de pago en internet
• 8.3 Conflictos y reclamaciones on-line de clientes
• 8.4 Actividades: páginas web de distribución turística y portales turísticos
• 8.5 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 2

Gestión de sistemas de distribución global (g.d.s.)

• 1.1 Introducción
• 1.2 Actividades: utilización de terminales de sistemas de distribución (gds)
• 1.3 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 3

Comunicación y atención al cliente en hostelería y turismo

• 1.1 La comunicación óptima en la atención al cliente
• 1.2 Asociación de técnicas de comunicación
• 1.3 Resolución de problemas de comunicación
• 1.4 Análisis de características
• 1.5 Actividades: la comunicación aplicada a la hostelería

• 2.1 La atención personalizada
• 2.2 El tratamiento de situaciones difíciles
• 2.3 Tipologías
• 2.4 La protección de consumidores y usuarios
• 2.5 Actividades: atención al cliente en hostelería
• 2.6 Cuestionario: cuestionario módulo 1 unidad 4
• 2.7 Cuestionario: cuestionario módulo 1