Descripción del producto
Curso de Asesoramiento y Venta de Productos y Servicios para la Imagen Personal
Asesorar y vender productos y servicios para la Imagen Personal.
Indice
- 1.1 Diferencia entre productos y servicios estéticos
- 1.2 Propiedades de los productos cosméticos
- 1.3 Naturaleza de los servicios
- 1.4 La servucción o proceso de creación de un servicio
- 1.5 Actividades: marketing en el mercado de la imagen personal
- 2.1 Características, funciones, actitudes y conocimientos
- 2.2 Cualidades de un buen vendedor-asesor técnico
- 2.3 Las relaciones con los clientes
- 2.4 Características esenciales de los productos
- 2.5 Actividades: el representante comercial o asesor técnico
- 3.1 El cliente como centro de negocio
- 3.2 Tipos de clientes y su relación con la prestación del servicio
- 3.3 La atención personalizada
- 3.4 Las necesidades y los gustos del cliente
- 3.5 Motivación, frustración y los mecanismos de defensa
- 3.6 Los criterios de satisfacción
- 3.7 Las objeciones de los clientes y su tratamiento
- 3.8 Fidelización de clientes
- 3.9 Actividades: atención al cliente
- 4.1 La información como base de la venta
- 4.2 Manejo de las herramientas informáticas de gestión
- 4.3 Documentación básica vinculada a la prestación
- 4.4 Normativa vigente
- 4.5 Actividades: organización y gestión de la venta
- 5.1 Etapas y técnicas de venta
- 5.2 Factores determinantes del merchandising promocional
- 5.3 La venta cruzada
- 5.4 Argumentación comercial
- 5.5 Presentación y demostración de un producto y servicio
- 5.6 Utilización de técnicas de comunicación en la venta
- 5.7 Seguimiento y post venta
- 5.8 Seguimiento comercial
- 5.9 Procedimientos utilizados en la post venta
- 5.10 Post venta – análisis de la información
- 5.11 Servicio de asistencia post venta
- 5.12 Análisis de la calidad de los servicios cosméticos
- 5.13 Actividades: promoción y venta de productos y servicios de imagen personal
- 6.1 Procedimiento de recogida de las reclamaciones
- 6.2 Elementos formales que contextualizar la reclamación
- 6.3 Documentos necesarios o pruebas en una reclamación
- 6.4 Técnicas utilizadas en la resolución de reclamaciones
- 6.5 Utilización de herramientas informáticas de gestión
- 6.6 Actividades: resolución de reclamaciones
- 6.7 Cuestionario: cuestionario módulo 5
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